Política de Uso Aceptable

1. Objeto y ámbito de aplicación

Esta Política de Uso Aceptable establece las reglas y lineamientos que deben respetar todas las personas que acceden o utilizan la plataforma Servibusca, ya sea en calidad de prestadores de servicios, clientes, visitantes ocasionales o cualquier otro tipo de usuario.

Esta Política complementa y forma parte de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad de la plataforma. Su incumplimiento puede dar lugar a las medidas previstas en la sección 10.

2. Usos permitidos

Los usuarios pueden utilizar Servibusca para:

• Buscar prestadores de servicios para necesidades personales, del hogar, profesionales o comerciales lícitas.
• Publicar un perfil profesional auténtico ofreciendo servicios reales.
• Contactarse de forma respetuosa con otros usuarios para consultar, coordinar o contratar la prestación de un servicio.
• Compartir reseñas u opiniones honestas y verificables sobre servicios efectivamente contratados, cuando esa función esté habilitada.
• Reportar al equipo de Servibusca cualquier conducta o contenido que infrinja esta Política.

3. Contenido prohibido

Queda prohibido publicar, transmitir o compartir a través de la plataforma cualquier contenido que:

• Sea falso, engañoso o pueda inducir a error sobre los servicios ofrecidos, la identidad del prestador, su experiencia, disponibilidad, habilitaciones o cualquier dato relevante.
• Tenga carácter ofensivo, discriminatorio, violento, sexual, pornográfico o que atente contra la dignidad de las personas.
• Promueva actividades ilícitas, fomente el odio o discrimine por razones de género, religión, nacionalidad, orientación sexual, condición social, política, discapacidad u otra condición protegida por la normativa aplicable.
• Infrinja derechos de autor, marcas, patentes, diseños, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Exponga datos personales de terceros sin autorización o sin una base legítima para hacerlo.
• Incluya fotografías de trabajos no realizados por el prestador o pertenecientes a otras personas o empresas, salvo autorización expresa.
• Promocione bienes o servicios cuya comercialización esté prohibida o restringida por la legislación paraguaya.

4. Conductas prohibidas

Los usuarios no podrán, a través de la plataforma o utilizando su infraestructura:

• Suplantar la identidad de otra persona física o jurídica.
• Crear múltiples perfiles con el fin de eludir restricciones, manipular reseñas, aparentar mayor reputación o duplicar indebidamente la presencia de un mismo prestador.
• Acosar, amenazar, intimidar, insultar o agredir verbalmente a otros usuarios o al equipo de Servibusca.
• Cometer fraude, engaño o cualquier maniobra dolosa contra otros usuarios.
• Utilizar la plataforma para promover maniobras de evasión fiscal, fraude, pagos engañosos o prácticas comerciales contrarias a la normativa aplicable.
• Manipular el sistema de reseñas mediante autoreseñas, intercambio coordinado de calificaciones, reseñas falsas o cualquier otro mecanismo artificial.
• Incorporar datos de contacto directo en campos, imágenes o contenidos cuando el plan contratado no lo permita, con el fin de eludir las condiciones comerciales o técnicas de ServiBusca.
• Presentar documentos de identidad, matrículas, certificados, habilitaciones o comprobantes falsos, alterados o pertenecientes a terceros.
• Discriminar a clientes, prestadores o terceros por motivos protegidos por la legislación paraguaya.

5. Uso técnico prohibido

Queda expresamente prohibido:

• Acceder, intentar acceder o utilizar áreas no públicas de la plataforma sin la debida autorización.
• Realizar extracciones automatizadas de datos, scraping, uso de bots o cualquier herramienta similar sin autorización escrita previa.
• Intentar vulnerar, evadir, interferir o probar los sistemas de seguridad de la plataforma sin autorización.
• Distribuir software malicioso, virus, troyanos, malware o realizar acciones que puedan afectar el normal funcionamiento del sitio.
• Sobrecargar la plataforma mediante peticiones automatizadas, ataques de denegación de servicio o cualquier conducta análoga.
• Modificar, copiar, reproducir o interferir con la estructura técnica del sitio sin autorización.

6. Uso comercial prohibido

No está permitido utilizar la plataforma para:

• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o spam a otros usuarios.
• Promocionar productos, servicios o emprendimientos ajenos al objeto de Servibusca sin autorización.
• Implementar o difundir esquemas piramidales, multinivel o de captación masiva con fines lucrativos engañosos.
• Revender, redistribuir o explotar comercialmente el contenido, los perfiles o los datos de la plataforma sin autorización expresa.
• Recolectar datos de contacto de otros usuarios con fines distintos a consultar, coordinar o contratar una prestación efectiva de servicios.
• Utilizar la plataforma para captar prestadores, clientes o contactos con fines ajenos a Servibusca, salvo autorización expresa.

7. Obligaciones de los prestadores

Quienes utilicen Servibusca para ofrecer servicios se comprometen, además de lo anterior, a cumplir las siguientes obligaciones:

7.1 Veracidad de la información profesional

Publicar información fidedigna sobre su identidad, experiencia, formación, certificaciones, servicios ofrecidos y zona de cobertura. No deberán exagerar credenciales ni atribuirse trayectoria, premios, habilitaciones o reconocimientos inexistentes.

7.2 Habilitaciones legales

7.3 Cumplimiento del servicio

Prestar el servicio en los términos acordados con el cliente, dentro de los plazos comprometidos y con estándares razonables de calidad, responsabilidad y buena fe, según el rubro correspondiente.

7.4 Cumplimiento fiscal, tributario y administrativo

Cumplir con sus obligaciones fiscales, tributarias, municipales, administrativas y profesionales conforme a la legislación paraguaya. Servibusca no es parte del contrato celebrado entre cliente y prestador, ni actúa como agente de retención, fiscalización o información de las operaciones que se coordinan a través de la plataforma, salvo obligación legal expresa.

7.5 Trato respetuoso al cliente

Tratar al cliente con respeto, claridad y buena fe, en todo momento y por todos los medios de contacto. No deberán discriminar, presionar indebidamente, acosar, intimidar ni realizar prácticas comerciales engañosas.

7.6 Uso de fotografías e información propia

Utilizar fotografías, textos, logotipos, nombres comerciales, referencias y datos que sean propios, autorizados o lícitamente utilizables. El prestador será responsable por cualquier reclamo derivado del uso indebido de contenidos de terceros.

7.7 Datos de contacto según el plan

Los datos de contacto públicos y las funciones de comunicación se habilitan según el plan contratado. En el Plan Gratuito, el contacto se realiza mediante el formulario interno de ServiBusca y el número de teléfono o WhatsApp no se muestra públicamente. En los planes Premium y Platino podrán habilitarse el teléfono visible y el botón directo de WhatsApp.

El prestador no podrá eludir estas condiciones incorporando números de teléfono, enlaces de WhatsApp, correos electrónicos u otros datos de contacto directo en la descripción, fotografías, logotipos o cualquier otro contenido cuando su plan no lo permita.

7.8 Actualización de datos y disponibilidad

El prestador deberá mantener actualizados sus datos, servicios, zonas de trabajo y disponibilidad. Quienes participen mediante el Plan Gratuito deberán confirmar su disponibilidad cada 30 días. Si no lo hacen, el perfil quedará pausado y dejará de mostrarse públicamente hasta una nueva confirmación.

7.9 Verificación voluntaria de identidad

La verificación de identidad es voluntaria. Para solicitar el sello de identidad verificada, el prestador deberá presentar documentación válida y auténtica. Dicha documentación será utilizada únicamente para la revisión correspondiente y no será publicada. La presentación de información o documentos falsos podrá dar lugar a la suspensión o cancelación definitiva del perfil.

8. Obligaciones de los clientes

Quienes utilicen Servibusca para buscar, consultar o contratar servicios se comprometen, además de lo anterior, a:

• Tratar al prestador con respeto en todas las instancias de comunicación.
• Brindar información veraz y suficiente al solicitar un servicio, incluyendo descripción del trabajo, ubicación, expectativas, plazos y condiciones relevantes.
• Cumplir con los pagos acordados directamente con el prestador, en tiempo y forma.
• Publicar reseñas honestas y basadas en experiencias reales de contratación, evitando afirmaciones falsas, injuriantes, difamatorias o comparaciones desleales.
• No utilizar la plataforma para fines ajenos a la consulta o contratación efectiva de un servicio, tales como investigaciones comerciales, encuestas, extracción de datos, captación de personal o promoción de servicios propios sin autorización.
• No solicitar a los prestadores actividades ilícitas, peligrosas, engañosas o contrarias a esta Política.

9. Reportes de mal uso

Cualquier usuario que detecte un contenido o conducta que pueda infringir esta Política puede reportarlo enviando un correo electrónico a hola@servibusca.com con el asunto "Reporte de mal uso", indicando:

• Identificación del usuario, perfil, publicación o contenido reportado, incluyendo URL, nombre de perfil o capturas si estuvieran disponibles.
• Descripción concreta de la conducta o contenido objetado.
• Datos de contacto del reportante, que serán tratados con confidencialidad razonable.

Servibusca revisará los reportes dentro de un plazo razonable y, de corresponder, podrá aplicar las medidas previstas en la sección 10.

10. Consecuencias del incumplimiento

Frente a la verificación o sospecha razonable de incumplimiento de esta Política, Servibusca podrá adoptar, según la gravedad, urgencia y reiteración de la conducta, una o más de las siguientes medidas:

• Advertencia formal al usuario infractor.
• Solicitud de corrección de información, imágenes, datos o contenido publicado.
• Eliminación del contenido que infrinja esta Política.
• Suspensión temporal de la cuenta, perfil o publicación del usuario.
• Cancelación definitiva de la cuenta o perfil, sin derecho a reembolso de planes pagos cuando el cese sea imputable a la conducta del usuario.
• Restricción de acceso a determinadas funciones de la plataforma.
• Pausa y ocultamiento público del perfil cuando el prestador del Plan Gratuito no confirme su disponibilidad dentro del plazo de 30 días. Esta medida se mantendrá hasta una nueva confirmación y no constituye, por sí sola, una sanción disciplinaria.
• Inicio de acciones legales cuando la conducta configure un ilícito civil, penal, administrativo o comercial.
• Cooperación con autoridades cuando exista requerimiento legal, administrativo o judicial.

11. Modificaciones

Servibusca se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la plataforma. Los cambios sustanciales podrán ser informados mediante un aviso visible en el sitio, por correo electrónico o por cualquier otro medio razonable.

La fecha de “última actualización” indicada en el encabezado identifica la versión vigente. El uso continuado de la plataforma luego de publicada una modificación implica la aceptación de la versión actualizada.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República del Paraguay, incluyendo, sin que la enumeración sea exhaustiva, la Constitución Nacional, el Código Civil, la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario, la Ley N° 1294/98 de Marcas, las disposiciones del Código Penal en lo pertinente y toda normativa aplicable.

Cualquier controversia derivada de la presente Política será sometida a los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Asunción, República del Paraguay, salvo disposición legal imperativa en contrario.

13. Contacto

Para consultas, reportes o cualquier asunto vinculado a esta Política de Uso Aceptable, el usuario puede contactarnos por los siguientes medios: