Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma Servibusca es:

Pronexxus Consulting S.R.L. opera la plataforma Servibusca en virtud de una licencia de uso de marca otorgada por el titular registral.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos personales según el tipo de usuario y la interacción con la plataforma:

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Prestadores de servicios: nombre y apellido, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico, categoría u oficio, zonas de trabajo, descripción del servicio ofrecido, fotografías de trabajos realizados, plan elegido, postulación a Prestador Fundador y datos de facturación cuando contratan un plan Premium o Platino.
• Verificación voluntaria de identidad: cuando el prestador solicita el sello de identidad verificada, ServiBusca puede recopilar una copia o imagen de un documento válido y los datos necesarios para comprobar su identidad. La presentación del documento no es obligatoria para registrarse y el documento no será publicado.
• Clientes: cuando se contactan con un prestador o con el equipo de ServiBusca, podemos recibir su nombre, teléfono, correo electrónico, ubicación o zona del servicio y el contenido del mensaje enviado. En el Plan Gratuito, la consulta se canaliza mediante el formulario interno de ServiBusca.

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico.
• Datos provenientes de cookies y tecnologías similares (ver sección 6).

2.3 Datos provenientes de terceros

Si el usuario utiliza redes sociales para interactuar con la plataforma, podemos recibir información pública de su perfil según los permisos que haya otorgado.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

• Permitir el registro y la creación de perfiles de prestadores.
• Revisar solicitudes, asignar el plan elegido y administrar los beneficios correspondientes a cada modalidad.
• Comprobar voluntariamente la identidad del prestador cuando solicita el sello de identidad verificada.
• Gestionar la confirmación periódica de disponibilidad y la pausa o reactivación de perfiles del Plan Gratuito.
• Facilitar la conexión entre clientes y prestadores de servicios.
• Procesar la contratación y el cobro de los planes Premium y Platino.
• Responder consultas y brindar soporte al usuario.
• Enviar comunicaciones operativas vinculadas a la cuenta y a la plataforma.
• Enviar comunicaciones promocionales, siempre con consentimiento previo y con posibilidad de revocación en cualquier momento.
• Mejorar la experiencia del usuario y el funcionamiento técnico del sitio.
• Prevenir fraudes, abusos y usos indebidos de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en los siguientes fundamentos:

• Consentimiento del usuario, otorgado expresamente al registrarse en la plataforma o aceptar esta política.
• Ejecución de un contrato, cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio o cumplir un plan contratado.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables en la República del Paraguay.
• Interés legítimo en mejorar la plataforma, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la información.

5. Con quiénes compartimos los datos

Servibusca no vende ni alquila datos personales. Únicamente los compartimos en los siguientes supuestos:

• Otros usuarios de la plataforma: la información pública del perfil de un prestador puede incluir nombre, fotografía, categoría, descripción del servicio, zonas de trabajo y demás contenido autorizado. Los datos de contacto públicos dependen del plan: en Premium y Platino podrán mostrarse el teléfono y el botón directo de WhatsApp; en el Plan Gratuito esos datos no se muestran públicamente y las consultas se canalizan mediante el formulario interno de ServiBusca.
• Proveedores de servicios contratados: hosting (Fastcomet), procesadores de pago, herramientas de analítica y comunicación, sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Documentación de identidad: la documentación presentada para verificación voluntaria no se publica ni se comparte con clientes. Su acceso queda limitado al personal o proveedores autorizados que deban intervenir en la revisión, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
• Autoridades competentes: cuando una norma legal, orden judicial o requerimiento administrativo así lo exija.
• Reorganización empresarial: en caso de fusión, venta de activos u otra reorganización societaria, garantizando que el nuevo responsable mantenga obligaciones equivalentes a las aquí asumidas.

6. Cookies y tecnologías similares

La plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies utilizadas pueden ser:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No pueden desactivarse.
• Analíticas: permiten entender cómo se utiliza la plataforma para mejorarla.
• De preferencias: recuerdan las elecciones del usuario para personalizar la experiencia.
• De marketing: utilizadas para mostrar contenido relevante. Requieren consentimiento previo.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento completo del sitio.

7. Derechos del usuario

De conformidad con el artículo 33 (derecho a la intimidad personal y familiar) y el artículo 135 (acción de habeas data) de la Constitución Nacional del Paraguay, y la normativa aplicable, el usuario puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales se encuentran almacenados.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no resulten necesarios o se haya retirado el consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos.
• Portabilidad: recibir los datos en formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado, sin efecto retroactivo.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede dirigir su solicitud al correo hola@servibusca.com. La solicitud será atendida dentro de un plazo razonable conforme a la legislación aplicable.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Entre otras: cifrado de comunicaciones (HTTPS), control de accesos, copias de seguridad y obligaciones de confidencialidad con proveedores externos.

La documentación utilizada para la verificación voluntaria de identidad recibe acceso restringido y no se incorpora al perfil público del prestador.

No obstante, ningún sistema resulta completamente invulnerable. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.

9. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, mientras el usuario mantenga una cuenta activa, y por los plazos adicionales que exija la legislación paraguaya en materia fiscal, comercial y de defensa del consumidor.

La documentación presentada para la verificación voluntaria de identidad se conservará únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para realizar y respaldar la verificación, atender reclamos o cumplir obligaciones legales. Luego será eliminada o sometida a un proceso de anonimización o bloqueo seguro, según corresponda.

Una vez cumplidos esos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Menores de edad

Servibusca está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. En caso de tomar conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin la debida autorización de sus padres o tutores, se procederá a su eliminación.

11. Cambios en esta política

Esta Política de Privacidad puede ser modificada en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos o de funcionamiento de la plataforma. Los cambios sustanciales serán notificados al usuario mediante un aviso visible en el sitio o por correo electrónico. La fecha indicada como "última actualización" en el encabezado identifica la versión vigente.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República del Paraguay, en particular la Constitución Nacional (artículos 33 y 135), las disposiciones del Código Civil y la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario, así como toda normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Cualquier controversia derivada de la presente Política será sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, Paraguay.

13. Contacto

Para consultas, ejercicio de derechos o cualquier asunto relacionado con esta Política de Privacidad, el usuario puede contactarnos por los siguientes medios: